Как завоевать доверие клиентов?

Во время высокой конкуренции онлайн магазинов, доверие является основой хороших отношений с клиентами и предпосылкой для совершения последующих покупок именно у вас. За 25 лет работы S.K.Cargo завоевало доверие более 10000 клиентов и поэтому мы хотим поделиться с вами, как лучше построить прибыльные и долговременные отношения с клиентами:

1. Предлагайте отличное обслуживание клиентов: это поддержка и руководство, предоставляемые клиентам, когда у них возникают вопросы или проблемы. Отделы обслуживания клиентов должны обладать определенными характеристиками:

— совершенное знание и понимание продуктов и услуг, предлагаемых компанией;
– высокий эмоциональный интеллект и умение четко общаться;
— терпение и забота о клиентах.

S.K.Cargo всегда старается предоставить каждому клиенту не только быструю и качественную доставку, но и отличное обслуживание, чтобы клиент остался максимально удовлетворен даже при появлении проблем со стороны таможенного оформления. Вы всегда можете обратиться к региональному менеджеру или в call-центр для получения помощи.

2. Будьте последовательны: по словам Эстебана Кольски, старшего клиентского стратега, 13% недовольных клиентов поделятся своим опытом с 15 или более людьми. Бренды должны поддерживать последовательность на всем пути клиента, используя стандартные рабочие процедуры, четкие политики и механизмы внедрения.

3. Будьте прозрачны: по данным Accenture, две трети потребителей считают прозрачность одним из самых привлекательных атрибутов бренда. Прозрачность имеет первостепенное значение в двух областях: доставка и данные. Когда дело доходит до доставки, бренды должны откровенно говорить о возможностях и не обещать ничего, что невозможно доставить. Что касается данных, пообещайте не продавать данные третьим лицам, укажите в отдельном разделе подробности того, как данные собираются и используются.
При сотрудничестве с компанией SK Cargo вы получаете доставку под ключ и можете отслеживать товар в приложении на протяжении всего процесса доставки.

4. Пропагандируйте основные ценности компании: создавайте контент в социальных сетях, демонстрирующий поддержку социальных и экологических инициатив, рассказывайте о поддержке страны (только на реальной основе) и благотворительных организаций, привлекайте работников – предлагайте преимущества и бонусы и вознаграждайте работников, если они говорят о ценности компании в своих социальных сетях.

5. Просите отзывов. Во-первых, клиенты чувствуют, что их слышат и ценят, что укрепляет доверие. Во-вторых, вы можете использовать обратную связь, чтобы тактично улучшать свои продукты и предложения. В-третьих, замыкая цикл обратной связи с клиентами, компании активно удерживают своих клиентов.
Наша команда ценит каждого клиента и радуется каждому вашему отзыву.

6. Поделитесь отзывами в Интернете. Отзывы оказывают огромное влияние на решения клиентов о покупке. По данным BrightLocal, 79% клиентов говорят, что они доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям друзей или семьи. Чтобы получить отзывы, бренды могут отправить клиентам сообщения или добавить простой CTA с просьбой оставить отзыв. Чтобы еще больше повысить доверие, эти отзывы следует распространять в социальных сетях и размещать на веб-сайтах компаний.

Итак, продолжайте ежедневно увеличивать доверие клиентов, а компания S.K.Cargo обеспечит вам быструю, прозрачную и надежную доставку товаров по минимальным тарифам, чтобы вы могли вести свой бизнес еще лучше.