Як завоювати довіру клієнтів?

В час високої конкуренції онлайн-магазинів, довіра є основою хороших відносин з клієнтами і передумовою для здійснення наступних покупок саме у вас. За 25 років роботи S.K.Cargo завоювало довіру більше 10000 клієнтів і тому ми хочемо поділитися з вами, як найкраще побудувати прибуткові та довготривалі відносини з клієнтами:

1. Пропонуйте відмінне обслуговування клієнтів: це підтримка та керівництво, які надаються клієнтам, коли у них виникають запитання чи проблеми. Відділи обслуговування клієнтів повинні мати певні характеристики:

– досконале знання та розуміння продуктів і послуг, які пропонує компанія;
– високий емоційний інтелект і вміння чітко спілкуватися;
– терпіння та турбота про клієнтів.

S.K.Cargo завжди намагається надати кожному клієнту не лише швидку та якісну доставку, але й відмінне обслуговування, щоб клієнт залишився максимально задоволеним, навіть при появі проблем зі сторони митного оформлення. Ви завжди можете звернутись до регіонального менеджера чи в call-центр для отримання допомоги.

2. Будьте послідовними: за словами Естебана Кольскі, старшого клієнтського стратега, 13% незадоволених клієнтів поділяться своїм досвідом із 15 або більше людьми. Бренди повинні підтримувати послідовність протягом усього шляху клієнта, використовуючи стандартні робочі процедури, чіткі політики та механізми впровадження.

3. Будьте прозорими: за даними Accenture, дві третини споживачів вважають прозорість одним із найпривабливіших атрибутів бренду. Прозорість має першорядне значення у двох сферах: доставка та дані. Коли справа доходить до доставки, бренди мають відкрито говорити про можливості та не обіцяти нічого, що неможливо доставити. Щодо даних, пообіцяйте не продавати дані третім особам, укажіть в окремому розділі деталі того, як дані збираються та використовуються.
При співпраці з компанією S.K.Cargo ви отримуєте доставку під ключ і можете відслідковувати товар в додатку впродовж всього процесу доставки.

4. Пропагуйте основні цінності компанії: створюйте контент у соціальних мережах, який демонструватиме підтримку соціальних та екологічних ініціатив, розповідайте про підтримку країни (лише на реальній основі) та благодійних організацій, залучайте працівників – пропонуйте переваги та бонуси та винагороджуйте працівників, якщо вони говорять про цінності компанії у своїх особистих соціальних мережах.

5. Просіть відгуків. По-перше, клієнти відчувають, що їх чують і цінують, що зміцнює довіру. По-друге, ви можете використовувати зворотний зв’язок, щоб тактовно покращувати свої продукти та пропозиції. По-третє, замикаючи цикл зворотного зв’язку з клієнтами, компанії активно утримують своїх клієнтів.
Наша команда цінує кожного клієнта і радіє від кожного вашого відгуку.

6. Поділіться відгуками в Інтернеті. Відгуки мають величезний вплив на рішення клієнтів про покупку. За даними BrightLocal, 79% клієнтів кажуть, що вони довіряють онлайн-оглядам так само, як і особистим рекомендаціям друзів або родини. Щоб отримати відгуки, бренди можуть надіслати клієнтам повідомлення або додати простий CTA з проханням залишити відгук. Щоб ще більше підвищити довіру, ці відгуки слід поширювати в соціальних мережах і розміщувати на веб-сайтах компаній.

Отож, продовжуйте щодня збільшувати довіру клієнтів, а компанія S.K.Cargo забезпечить вам швидку, прозору та надійну доставку товарів за мінімальними тарифами, щоб ви могли вести свій бізнес ще краще.